2020年對呼叫中心行業(yè)來說是極具挑戰(zhàn)的一年，但也是充滿機遇的一年，在這一年中，我們順應互聯(lián)網信息技術的發(fā)展潮流，不斷變化新的運營管理管理模式，以應對日新月異，詭譎莫測的市場環(huán)境。轉眼間，一年即將步入尾聲，不斷地總結經驗是為了更好地契合市場需求并及時調整運營戰(zhàn)略，在此背景下，鴻聯(lián)九五特號召公司互聯(lián)網、金融業(yè)務相關線條管理人員齊聚廣西南寧共同探討學習，聚智共贏，聚力前行。
鴻聯(lián)九五集團總裁趙明先生、鴻聯(lián)九五集團常務副總裁高路女士、鴻聯(lián)九五集團總裁助理張長龍先生、鴻聯(lián)九五集團上海公司總經理徐雁女士、鴻聯(lián)九五集團呼叫中心事業(yè)部總經理趙蕊女士等領導出席本次論壇。
鴻聯(lián)九五集團總裁趙明先生
鴻聯(lián)九五集團常務副總裁高路女士
12月18日上午9時，經過主持人劉文珍女士的開場，本次論壇會議正式拉開帷幕。呼叫中心事業(yè)部互聯(lián)網業(yè)務板塊眾多菁英代表上臺發(fā)表了精彩演講。
發(fā)表精彩演講（1）
發(fā)表精彩演講（2）
除了豐富精彩的經驗分享外，本次大會，還增加了行動學習項目小組活動。與會人員分成若干小組，對員工成長學習全流程管理與項目運營風險管理等課題進行實踐探討并發(fā)表觀點。
緊張的氛圍與激烈對抗，為本次大會增添不少趣味性，在場的伙伴們興致高昂，在輕松的氛圍中又收獲滿滿的實踐知識。
12月19日，誠邀神秘大咖—黃金紅女士進行了以《互聯(lián)網思維下的服務交付》為主題的分享，進一步加強金融項目在互聯(lián)網思維下的服務交付能力。
神秘大咖黃金紅女士做主題分享
干貨滿滿的分享結束后，鴻聯(lián)九五集團常務副總裁高路女士對上午的培訓進行了階段性總結。
高路女士發(fā)表總結演講
總結演講結束，高路女士宣布大會即將開始“智·戰(zhàn)疫|金融業(yè)務線條知識競賽總決賽”，入圍總決賽的小伙伴們將在這里展開一場緊張而刺激的金融業(yè)務知識的比拼。隨著比賽主持人鄧建球先生對比賽規(guī)則的簡單講解，激烈的知識競賽，正式拉開帷幕。
在比賽過程中每個參賽選手及參賽團隊充分展現(xiàn)著個人風采，和團結互助的精神�？焖偎伎�，激烈搶答，上演了一場精彩紛呈的腦力與知識的較量，在場觀眾也隨著場上節(jié)奏的變化思考、討論，現(xiàn)場高潮迭起，掌聲不斷，比分更是不相上下，你追我趕，賽況激烈。
個人菁英賽選手“拼手速”搶答奪分
團隊賽拼知識儲備量及戰(zhàn)略答題獲分
上海公司總經理徐雁女士為個人賽優(yōu)勝選手進行頒獎
總裁助理張長龍先生為團隊賽優(yōu)勝團隊進行頒獎
張長龍先生發(fā)表總結
激烈的比賽結束后，張長龍先生對集合業(yè)務、風控、運營、公司規(guī)范等內容為一體的知識競賽形式給予了高度贊可，寓教于樂的比賽形式讓知識的積累充滿了激情和趣味化。
學習的時光總是很短暫，12月20日由金融業(yè)務線條管理人員進行了總結性演講發(fā)言，亮點業(yè)務介紹，行業(yè)知識培訓和行業(yè)規(guī)范解讀等精彩內容讓這3天的論壇添上濃墨重彩的一筆。
隨后，2020年度優(yōu)秀個人及優(yōu)秀團隊表彰大會正式拉開帷幕。
優(yōu)秀個人代表上臺領獎
廣東公司優(yōu)秀團隊代表上臺領獎
呼叫中心事業(yè)部優(yōu)秀團隊代表上臺領獎
星星之火-優(yōu)秀團隊代表上臺領獎
金融業(yè)務特別獎-董健凱女士上臺領獎
表彰大會結束后，鴻聯(lián)九五集團總裁趙明先生階段性總結發(fā)言并對2020年度優(yōu)秀個人及團隊表達祝福。他表示希望通過本次論壇能夠引發(fā)大家更多的思考，相互了解、相互學習，不斷進步及創(chuàng)新，將知識理論運用到未來的工作中，使企業(yè)保持良性發(fā)展。
表彰大會結束后，來自中信電銷項目員工代表為我們帶來了精彩的小品表演《集合，準備團戰(zhàn)》。詼諧幽默的語言，豐富的肢體，緊張的故事情節(jié)，為本次大會增添更多樂趣。也展現(xiàn)出項目團隊如何應對“高壓狀態(tài)”，充分體現(xiàn)了鴻聯(lián)九五“死磕”精神。
精彩的小品結束后，舉行了首屆別開生面的辯論賽，兩組選手分別對“項目運營是要經營效益還是要運營口碑”和“后臺職能部門是重管理還是重服務”兩個辯題進行了激烈辯論。
比賽一開始，辯手們各就各位，嚴陣以待，正方選手言辭犀利，觀點鮮明真可謂是天衣無縫，無可挑剔；但反方更是毫不示弱，淡定回擊，雙方針鋒相對，相持不下。而在場觀眾們的表情隨著臺上的變化而變化，一會兒興高采烈，一會兒凝神屏息，為在場雙方捏了把汗。
第一組辯論
第二組辯論
現(xiàn)場評委投票
論點鮮明，契合日常工作的主題讓大家感同身受。
辯論賽優(yōu)勝團隊及最佳辯手
激烈的辯論賽結束后，鴻聯(lián)九五集團常務副總裁高路女士對首屆辯論賽發(fā)表感言并對本屆論壇會議進行了總結，在總結中她對小伙伴們說到“革命尚未成功，我們未來的道路依然很長很遠，在2021年，我們的小伙伴們依然可以拿出我們鴻聯(lián)這種死磕精神的精氣神兒，一路打怪升級，最終走向勝利和成功。”
2020年已接近尾聲，展望2021年等待我們的又將是新的挑戰(zhàn)，光榮與夢想，讓我們帶著今天的收獲踏上新的征途。
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