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2012年3月22日下午在北京富力萬麗酒店，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會2012年年度工作會議順利召開。
會議由呼叫中心專委會副秘書長張霞主持，中國電子商會常務(wù)副會長王寧，中國電子商會副秘書長劉曙光，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋出席了本次會議。廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理高路女士、呼叫中心經(jīng)理趙蕊,代表公司出席了會議，參加會議的還有來自呼叫中心園區(qū)、電信、金融、保險(xiǎn)、物流、電子商務(wù)、外包、培訓(xùn)、人力資源等各行業(yè)呼叫中心企業(yè)及相關(guān)單位數(shù)十家企業(yè)的代表。工作會議上，經(jīng)過行業(yè)推薦、商會審核，提案了2012年度常務(wù)副理事長、副理事長及常務(wù)理事的提名。廣東鴻聯(lián)九五被一致推選為理事單位，廣東鴻聯(lián)九五總經(jīng)理莫炳南先生被聘為中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)理事。此前廣東鴻聯(lián)九五已成為深圳市呼叫中心協(xié)會理事單位、中國呼叫中心CTI論壇會員單位。
廣東鴻聯(lián)九五自2000年成立呼叫中心以來，明確市場定位及公司發(fā)展方向，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下長期大力發(fā)展呼叫中心事業(yè)，并逐漸拓展呼叫中心業(yè)務(wù)范圍及運(yùn)營規(guī)模，且取得卓越成績。結(jié)合呼叫中心行業(yè)的發(fā)展和實(shí)際資源，更提出了 “雙客戶滿意度”的概念，并于2011年通過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系評測及認(rèn)證，建立了科學(xué)完善的項(xiàng)目運(yùn)營流程與體系，使鴻聯(lián)九五呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營專業(yè)化程度提升到了又一個(gè)新的高度。
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